柜员、大堂经理和保安不允许携带手机上岗
来源:    发布时间: 2020-06-22 23:32    次浏览   

服务礼仪是一项必须坚持常抓不懈的工作,不能有一丝一毫的松懈。相信通过支行领导的常抓不懈和全体员工的共同努力,永兴支行的问题会逐步减少,直至打造成一个文明,规范的标杆网点。

第二天晨会上该支行行长向全体员工传达了全行”网点服务提升“会议精神,指出了服务督导办对该支行十月份现场检查与非现场检查中发现的问题,公布了该行在全辖各支行中的排名情况。行长要求大家一定要充分认识服务质量提升工作的重要性,克服懈怠思想,力争在今后的服务礼仪工作中做的更加完善。

中国经济网衡水12月23日讯 近日,总部召开了全行“网点服务质量提升工作会议”,会上,衡水银行领导对各网点日常服务进行了总结,对表现好的网点和个人进行了嘉奖,对表现欠缺的网点进行了通报。这次会议让永兴支行领导看到了自身与优秀支行的差距,更看到了自身的不足,决心奋起赶超,改进提升。

晨会后,该支行召开了行长办公会,对十月份支行现场检查与非现场检查存在问题的原因进行了分析,研究制定了切实有效的整改措施:一是加大现场与非现场检查力度。每周由支行行长或主管行长带队,对服务礼仪、聊天、玩手机情况、物品摆放情等至少进行一次现场检查。二是每周调阅一次柜员、大堂经理、保安的监控录像,全行员工共同观看,看后进行点评,让被点评人员清楚自己不足之处并加以改进。三是物品摆放定位,营业厅内和办公区不允许员工摆放与工作无关的东西,柜员、大堂经理和保安不允许携带手机上岗,把手机和水杯放到指定位置。四是加大处罚力度,对前台人员在支行现场检查与非现场检查中存在问题的进行一定的经济处罚,同时对股室负责人进行同等金额处罚。